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主動式維保服務.冠峰現場支持服務

2019-09-19 17:58 Administrator

簡介：
  • 冠峰科技的運維工程師在服務合同限定期間，在客戶現場提供包括指定客戶現場軟、硬件
  • 維護服務、系統監控、健康檢查等主動支持服務。運維工程師還負責處理硬件突發事件。

工作范圍：
  •  負責按照定義好的時間，提供系統監控的主動式服務；
  •  負責按照定義好的時間，提供性能監控的主動式服務；
  •  負責按照定義好的時間，提供安全監控的主動式服務；
  •  負責按照定義好的時間，提供增補軟件監控和分析；
  •  負責按照定義好的時間，提供固件監控和分析；
  •  客戶現場的軟、硬件維護服務；
  •  協助響應中心工程師進行診斷；
  •  系統預防性維護（PM）；
  •  系統健康檢查（SHC）；
  •  了解跟蹤客戶系統的變化；
  •  項目實施；
  •  撰寫客戶支持和技術文檔；
  •  提供技術培訓；
  •  服務回顧；
  •  負責完成其他達成協議的工作。
  •  服務級別：
  •  全年 365 天，每天 24 小時（全天候）
  •  全年 365 天，每天 8 小時（全工時）
  •  每周 5 天，每天 8 小時，全年 52 周計
  •  每周 4 天，每天 8 小時，全年 52 周計
  •  每周 2 天，每天 8 小時，全年 52 周計
  •  每周 1 天，每天 8 小時，全年 52 周計
  •  節假日維護：春節維護
  •  節假日維護：元旦維護
  •  節假日維護：勞動節維護
  •  節假日維護：國慶節維護

服務編碼：14